A：为确保使用安全，鹿客智能锁均不支持远程开锁，但是可以远程下发临时密码，主人可以远程授权给可信任的人在本地输入密码开锁。
A：1、请确认网关正确连接到家里的路由器上
2、重新插拔一下网线插口，或者更换网口，查看连接能否恢复
3、检查路由器是否开启了防蹭网模式，如开启了，需要关闭防蹭网模式后，重启路由器
A：网关是将智能锁联入互联网的设备，负责传递门锁的动态信息，可理解为相当于电视机的机顶盒。智能锁配置网关后，用户才可以在手机APP端随时接收到门锁的消息，从而实现远程查看门锁状态、远程下发临时密码、家人到家提醒、门锁异常及时远程报警等功能。
使用鹿客APP管理的鹿客智能锁需要绑定鹿客网关，使用米家APP管理的鹿客智能锁则需要接入米家蓝牙网关（或者具有蓝牙网关功能的米家智能设备）。
此外，鹿客智能锁与米家其它智能设备的联动，也必须接入米家蓝牙网关才可以实现。
*具备蓝牙网关功能的米家智能设备有：米家床头灯、小米小爱智能闹钟、智米纯净型加湿器、Yeelight皎月LED吸顶灯、 Yeelight吸顶灯皎月系列、飞利浦智睿床头灯、 Yeelight语音助手、米家智能摄像机1080P、飞利浦智睿吸顶灯、 Yeelight吸顶灯、WalkingPad走步机、 Yeelight吸顶灯青春版、米家LED吸顶灯、摩摩哒智能休闲按摩椅、小米米家小白智能摄像机增强版等
A：用户下单购买后，鹿客会在48小时安排物流发货，用户在收到货品后，可通过如下3种途径去提交自家门锁的尺寸信息，进行预约安装：
1、微信公众号“鹿客智能锁”——预约安装——自助预约
2、扫描商品包装/电池盖上的二维码——预约安装——自助预约
3、拨打400-068-6699，咨询客服进行预约
部分型号的产品，或部分地区，因需要的配件尺寸非常规/常备尺寸，所以需要二次补发相应的配件。无需二次发配件的话，在用户预约完成后的48小时内，会有客服联系用户确认具体的上门安装日期；若需要二次发配件，则用户预约完即会根据尺寸安排对应配件的配送，在用户确认收到对应配件后的48小时内，会有客服联系用户确认具体的上门安装日期。
A：本产品按照国家三包规定执行，支持7天无理由退货。
自签收次日起7日内，本产品在未安装且商品完好的情况下，享受7天无理由退货服务。
自签收次日起15日内，本产品出现质量问题，享受换货或者维修服务。
自签收次日起3年内，本产品出现质量问题，享受免费上门维修服务。
该产品未发货期间支持退款，支持修改订单地址。注：修改后的地址应在安装覆盖城市范围内。
A：鹿客智能锁均质保3年，鹿客智能猫眼质保1年，终生保修，详情请见“保修政策”。
