隐私政策
本隐私政策于2022年 10月27日公布，并于2022 年 10月 27日生效。
引言
鹿客科技（北京）股份有限公司及关联公司（下文简称“鹿客科技”或“我们”）深知个人信息对您的重要性，且重视对您个人信息的保护。我们希望通过本隐私政策向您说明，在使用鹿客科技的产品和服务时，我们如何收集、使用、存储、分享和转让您的个人信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。
请您在向我们提交您的个人信息之前，详细阅读并了解本隐私政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，在确认充分理解并同意后使用我们的产品或服务。一旦您开始使用我们的产品或服务，即表示您已充分理解并同意我们按照本隐私政策收集、使用、储存和分享您的相关信息。如对本隐私政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本隐私政策提供的联系方式与我们联系。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、我们收集哪些信息以及如何使用
二、我们如何共享、转让及公开披露您的个人信息
三、我们如何保障您的个人信息安全
四、我们如何保存您的个人信息
五、您如何管理您的个人信息
六、我们如何处理未成年人的个人信息
七、本隐私政策如何更新
八、如何联系我们
一、我们收集哪些信息以及如何使用
本隐私政策中“个人信息”是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
（一）收集的信息类别
我们收集个人信息的目的在于向您提供相关产品或服务，并且保证我们遵守适用的相关法律、法规及其他规范性文件。您有权自行选择是否提供个人信息，但如果您不提供，我们可能无法向您提供相应的服务，也无法回应您遇到的问题。
我们收集以下各类信息（无论其是否为个人信息）：
1. 您注册成为我们的用户时提交的信息：当您注册鹿客科技帐号时，我们会收集您的手机号码、密码、用户名、头像等账户信息，收集这些信息是为了帮助您完成帐号注册，保护您的帐号安全。如果您拒绝提供这些信息，您可能无法成功注册鹿客科技帐号，但不影响您使用浏览、搜索等无需基于账号的基本服务。
2. 位置信息：当您使用与位置相关的产品和服务时，我们可能会询问并收集与您的设备的精确或模糊位置相关的各类信息。我们会使用的定位技术包括 IP 地址、GPS 以及能够提供相关信息的其他传感器（例如Wi-Fi 接入点和基站）。
3. 日志信息：您使用我们的产品和服务时产生的服务日志（访问服务的时间和时长）、互联网协议（IP）地址、操作记录、网络信息、浏览器的类型和使用的语言、登录/退出页面、操作系统类型和版本、登录日期/时间戳、与通讯软件通讯的信息、事件信息（例如错误、崩溃、升级）等。
4. 从第三方获取的信息：出于业务实际和合作需求，在一些情况下，您需要通过我们产品或服务的关联方、合作方提供的服务，在获得您主动授权同意的基础上，我们会从我们的关联方、合作方处接收基于您的个人信息的汇总后的统计数据。
5. 特定产品和服务时所提交的信息：当您在使用我们特定的产品和服务（例如支付、购买产品和服务、游戏、发帖等）时，您可能还需进一步向我们提供与该产品和服务的功能相关的敏感个人信息（例如身份证号码、地址、银行账户信息），使用这些产品和服务时，您的主动提交即视为您同意我们按本隐私政策所述的目的和方式收集和使用您的个人敏感信息。为确保您个人信息的安全，我们采取合规技术对您明确同意和主动提供的敏感信息进行加密存储和加强管制力度。我们对于这类个人信息的处理不会超出相关授权范围，如需超出授权范围处理，我们将另行征得您的明示同意。您拒绝提供可能会影响您使用此类特定的产品和服务。
（二）您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的同意：
1.与国家安全、国防安全有关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5.所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
6.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等；
7.根据您的要求签订合同所必需的；
8.用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
9.为合法的新闻报道所必需的；
10.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11.法律、行政法规规定的其他情形。
（三）这些个人信息将会被如何使用
收集个人信息的目的在于向您提供产品或服务，并且保证我们遵守适用法律。您同意我们出于本隐私政策规定的目的处理个人信息，并向我们的关联公司或合作企业（如涉及通信、社交媒体、技术和云业务、第三方服务供应商等）披露个人信息。
我们可能会将您的个人信息用于下列目的：
• 提供、处理、维护、改善、开发我们的商品和/或提供给您的服务，包括售后服务和客户支持，以及通过设备或网站提供的服务。
• 分析和研究与我们产品或服务的使用相关的统计信息，以更好地改进我们的服务。
• 储存并维护与您相关的信息，用于我们运营业务或履行法律义务。
关于我们如何使用您的信息（其中可能包含个人信息），下面提供了更多详细信息：
• 使用记录和展示：我们可能使用您提供的帐号信息、您设定的用户名称等用作蓝牙钥匙标记，并在为您推送通知时展示相关的用户信息。
• 收集用户反馈：您选择提供的反馈对帮助改进我们的服务而言极为珍贵。为了跟踪您选择提供的反馈，鹿客科技可能会使用您所提供的个人信息与您联系，并保留记录。
• 分析优化：我们可能使用设备相关信息计算已激活设备数、在线设备数，分析固件版本分布状况等，使用设备失败与成功记录来分析问题并优化体验。
• Cookie和其他技术：我们会使用 cookie、标签和脚本等技术收集您浏览我们官网的行为数据。这些技术用于分析趋势、管理网站、追踪用户的网站活动，收集关于整个用户群的人口统计信息，并基于使用上述技术的单独和汇总报告，为免存疑，这些数据仅用于改善我们网站的操作体验。
请注意，单独的日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将有可能被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。
二、我们如何共享、转让及公开披露您的个人信息
（一）共享
我们不会将任何个人信息出售给第三方。但以下情况的，我们可能与第三方共享您的个人信息：
1. 事先获得您明确的同意或授权；
2. 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；
3. 在法律法规允许的范围内，为维护鹿客科技关联方或合作伙伴、您或其他第三方或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；
4. 只有共享您的个人信息，才能实现我们的产品或服务的核心功能或提供您需要的服务的；在我们的关联方向您或向我们提供服务的情况下，我们可能与我们的关联公司共享您的个人信息。但我们仅共享必要的个人信息，关联方对您信息的处理受本隐私政策的约束。关联公司如需要改变您个人信息的处理目的，将再次征求您的授权和同意。
5. 应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
6. 符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
7. 基于学术研究而使用；
8. 基于符合法律法规的社会公共利益而使用。
如我们与这些第三方分享您的个人信息，我们将采取加密等手段保障您的信息安全。我们将通过应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）等方式与第三方进行必要的数据共享，同时我们将通过推送通知、公告等形式告知您第三方的相关信息（包括姓名、联系方式、信息收集种类、处理目的等）并另行取得您的同意，同时对第三方进行严格的安全检测并约定数据保护措施，要求第三方对您的信息采取足够的保护措施，严格遵守相关法律法规与监管要求。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1. 事先获得您明确的同意或授权；
2. 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；
3. 符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
4. 在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
转让发生前，我们将提前告知您受让方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类；若受让方变更处理目的、处理方式的，应当依照相关法律规定重新取得您的同意。此时，我们强烈建议您花时间阅读受让方的隐私政策，就像阅读我们的政策一样，确保全面知悉并理解、同意对受让方对您个人信息的处理。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
1. 根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
2. 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下，我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。
三、我们如何保障您的个人信息安全
（一）鹿客科技的安全措施
我们承诺保证您的个人信息安全。为了防止未经授权的访问、披露或其他类似风险，我们落实了合理的物理、电子和管理措施流程，保护我们从您使用的鹿客科技产品和服务时收集的信息。我们将采取所有合理的措施保护您的个人信息。
您的个人信息全都被储存在安全的服务器上，并在受控设施中受到保护。我们保证通过访问这些信息来帮助向您提供产品和服务的员工和第三方服务供应商具有严格的合同保密义务，如果未能履行这些义务，其将会受到纪律处分或被终止合作。总而言之，我们定期审查信息收集、储存和处理实践，包括物理安全措施，以防止任何未经授权的访问和使用。
我们将采取所有可行的措施保护您的个人信息。但是，您应当意识到互联网的使用并不总是安全的，因此，我们不能保证在通过互联网双向传输时任何个人信息的安全性或完整性。
（二）您能做什么
您可以通过不向任何人（除非此人经您正式授权）披露您的登录密码或帐号信息，为保护您个人信息的安全发挥作用。
鹿客科技不对因您未能保持个人信息的私密性而导致第三方访问您的个人信息进而造成的安全疏漏承担责任。尽管有上述规定，如果发生互联网其他任何用户未经授权使用您帐号的情况或其他任何安全漏洞，您必须立即通知我们。
您的协助将有助于我们保护您个人信息的私密性。
（三）安全事件处置
为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。鹿客科技也为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。
一旦发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本隐私政策中约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本隐私政策中约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
（四）保留政策
如有必要实现收集信息的目的，或者遵守适用法律要求或允许，我们将一直保留个人信息。只要能够合理推断保留个人信息不能实现收集个人信息的目的，并且出于法律、解决纠纷、强制实施我们的协议或其他商业目的不再需要保留信息时，我们将删除个人信息，或者会消除将个人信息和特定个人关联起来的途径。
四、我们如何保存您的个人信息
1. 储存：我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。若为处理跨境业务，确需向境外机构传输境内收集的相关个人信息的，我们会按照法律、行政法规和相关监管部门的规定执行。我们会确保您的个人信息得到足够的保护，例如匿名化、加密存储等。
2. 在您使用我们的产品与/或服务期间，您的个人信息将在为了实现本政策所述目的之期限内保存，同时将结合法律有强制的留存要求期限的规定确定。在超出保存期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或进行匿名化处理。
3. 请您注意，当您撤回同意或成功注销账户后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除或实现匿名化。
4. 将个人信息转移到您所属的司法管辖区之外的情况：原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。如果我们需要将个人信息转移到您所属的司法管辖区之外，无论是转移给我们的关联公司（其涉及通信、社交媒体、技术和云业务等）或第三方服务供应商时，我们将按照适用法律进行。特别是，我们通过落实合适的安全保障措施，保证所有这类转移满足适用的地方数据保护法的要求。
鹿客科技可能使用鹿客科技运营和控制的海外设施处理或备份您的个人信息。这些海外司法管辖区可能有或者没有与您所属司法管辖区的数据保护法类似的数据保护法。我们可能会向我们的海外设施转让并存储您的个人信息。但是，这并不会改变我们对遵守本隐私政策保护您的个人信息的所有承诺。
5. 如果我们终止提供服务，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后的合理期限内对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
五、您如何管理您的个人信息
（一）您享有的权利
在您使用鹿客科技产品或服务期间，您有权要求访问、更正、删除我们持有的与您相关的任何个人信息（以下简称“请求”），与您鹿客科技帐号中的个人信息相关的更多详细信息，您可以登录帐号来访问和更改。其他信息，请致信或者通过以下电子邮箱地址联系我们。电子邮箱：privacy_official@lockin.com。 大多数法律要求个人信息主体提出的请求应遵循特定要求，本隐私政策要求您的请求应当符合以下情形：
• 通过我们专门的请求渠道，并且出于保护您的信息安全的考虑，您的请求应当是书面的（除非当地法律明确承认口头申请）；
• 提供足够的信息使我们可以验证您的身份，确保请求人是所请求信息主体本人或合法授权人；
• 一旦我们获得充分信息确认可处理您的请求时，我们将在适用数据保护法律规定的时间内对您的请求作出回应。具体而言：
• 基于您的要求及适用法律规定，我们可免费提供一份我们已收集并处理的关于您的个人信息记录， 如您提出对于相关信息的其他请求，我们可能会基于相关适用法律，并结合实际的管理成本向您收取一笔合理的费用。
• 如果您认为我们持有的关于您的任何信息是不正确或不完整的，可要求基于使用目的更正或完善个人信息。
• 您有权要求我们删除您的个人数据。我们将会根据您的删除请求进行评估，若满足相应规定，我们将会采取包括技术手段在内的相应步骤进行处理。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。我们根据您的请求删除相关信息后，您可能不能再享受与之对应的各项服务。
• 我们有权拒绝处理无实质意义/纠缠式重复的请求、损害他人隐私权的请求、极端不现实的请求，要求不相称的技术工作，以及根据当地法律无需给予的请求，已经公之于众的信息，保密条件下给出的信息。如果我们认为删除数据或访问数据的请求的某些方面可能会导致我们无法出于前述反欺诈和安全目的合法使用数据，可能也会予以拒绝。
（二）撤销同意
• 您可以发送邮件到privacy_official@lockin.com提交请求，撤销同意收集、使用和/或披露我们掌握或控制的您的个人信息。这可以在设置中撤销对使用条款和隐私政策的授权进行。我们将会在您作出请求后的合理时间内处理您的请求，并且会根据您的请求，在此后不再收集、使用和/或披露您的个人信息。
• 请注意，您撤销同意会导致某些法律后果。根据您撤销同意让我们处理您的个人信息的范围，这可能表示您不能享受鹿客科技的产品和服务。
（三）注销服务或帐号
如您希望注销服务或账号的，您可以通过发送邮件至privacy_official@lockin.com进行服务注销。 如您注销帐号，您将无法使用鹿客科技各项服务，请您谨慎操作。
六、我们如何处理未成年人的个人信息
我们的产品和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，未满14周岁的未成年人（以下简称“儿童”）不得创建自己的用户账户。我们的政策不要求获得儿童的个人信息，或者向儿童发送任何促销资料。
鹿客科技不会寻求或试图寻求接收来自儿童的任何个人信息。我们认为监督孩子使用我们的产品和服务是父母的责任，对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。如果家长或监护人有理由认为儿童未经他们事先同意而向鹿客科技提交了个人信息，请联系我们以确保删除此类个人信息。
七、本隐私政策如何更新
我们会对隐私政策进行定期审核，为反映我们信息惯例的变更，我们可能会更新本隐私政策。
如果我们对本隐私政策进行重大变更的，我们会提供显著的通知（例如，在软件改版或升级、或您重新登录时，以弹窗形式对您进行及时通知），您可在充分理解并同意后再开始使用更新后的隐私政策。
本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
若您对更新部分内容不予接受的，我们可能无法向您提供与之相应的服务，由此造成的后果您需自行承担，故对于更新部分内容请您务必仔细阅读并确认！
此类隐私政策变化将从通知规定的生效日期开始适用。在我们向您收集更多的个人信息或我们希望因为新的目的使用或披露您的个人信息时，我们会再次征得您的同意。
八、如何联系我们
如果您对本隐私政策有任何意见或问题，或者您对我们收集、使用或披露您的个人信息有任何问题，请通过下方地址联系我们，并提及“隐私政策”。针对您关于个人信息相关的权利请求、问题咨询等时，我们将于15个工作日内安排专业的团队与您取得联系，再确认您的信息后及时解决您的问题。如果你的问题本身涉及比较重大的事项，我们可能会要求你提供更多信息。如果您对收到的答复不满意，您可以将投诉移交给所在司法辖区的相关监管机构。如果您咨询我们，我们会根据您的实际情况，提供可能适用的相关投诉途径的信息。
联系方式——
鹿客科技（北京）股份有限公司
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